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Empenho e atenção na fidelização de pessoas

Ao lidar com pessoas, conquistar a satisfação total é uma difícil missão. Mas há duas palavras-chaves que podem facilitar esse processo: empenho e atenção. Silvana Laguna, gerente administrativa do serviço Gestão Total da Auxiliadora Predial, explica com o case abaixo.

“Nesse ano, tivemos um caso muito emblemático. Num Condomínio em que atuamos como Síndico – o que aumenta muito nossa responsabilidade –, quando estávamos próximos à da data da assembleia ordinária (assembleia de eleição e de prestação de contas), notamos que os Condôminos não estavam totalmente satisfeitos. Na ocasião, eles nos pediram para trocar um dos Colaboradores que faziam o atendimento. Com isso, começamos a identificar algumas impressões e intenções, o que nos acendeu um alerta”, descreve Silvana.

Era preciso fazer algo e, então, a administradora elaborou um plano de ação. “Decidimos que a gerência da área praticamente se mudaria para o Condomínio. Assim, seria possível iniciar uma ação de contato direto com os Condôminos, mostrando o nosso trabalho, todas as melhorias e a grande diferença de quando assumimos a administração e em que pé estavam as demandas de manutenção, financeiras e administrativas.”

A aproximação surtiu efeito e, de acordo com a gerente, “permitiu descobrir que havia um Condômino interessado em ser Síndico e um movimento para a contratação de funcionários próprios. Mais uma vez, estreitamos os laços com essa pessoa e mostramos a responsabilidade incumbida na função de Síndico (a), e a importância de se ter uma empresa cuidando do Condomínio em vez de se buscar um funcionário próprio”.

No dia da assembleia, com todo o preparo que merece a ocasião, fizemos a apresentação. “As contas foram aprovadas, assim como a previsão orçamentária. A função de Síndico também coube a nós e, agregando valor ao cliente, percorremos com sucesso o caminho da satisfação”, comemora Silvana Laguna.

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