-

+

Empenho e atenção na fidelização de pessoas

Ao lidar com pessoas, conquistar a satisfação total é uma difícil missão. Mas há duas palavras-chaves que podem facilitar esse processo: empenho e atenção. Silvana Laguna, gerente administrativa do serviço Gestão Total da Auxiliadora Predial, explica com o case abaixo.

“Nesse ano, tivemos um caso muito emblemático. Num Condomínio em que atuamos como Síndico – o que aumenta muito nossa responsabilidade –, quando estávamos próximos à da data da assembleia ordinária (assembleia de eleição e de prestação de contas), notamos que os Condôminos não estavam totalmente satisfeitos. Na ocasião, eles nos pediram para trocar um dos Colaboradores que faziam o atendimento. Com isso, começamos a identificar algumas impressões e intenções, o que nos acendeu um alerta”, descreve Silvana.

Era preciso fazer algo e, então, a administradora elaborou um plano de ação. “Decidimos que a gerência da área praticamente se mudaria para o Condomínio. Assim, seria possível iniciar uma ação de contato direto com os Condôminos, mostrando o nosso trabalho, todas as melhorias e a grande diferença de quando assumimos a administração e em que pé estavam as demandas de manutenção, financeiras e administrativas.”

A aproximação surtiu efeito e, de acordo com a gerente, “permitiu descobrir que havia um Condômino interessado em ser Síndico e um movimento para a contratação de funcionários próprios. Mais uma vez, estreitamos os laços com essa pessoa e mostramos a responsabilidade incumbida na função de Síndico (a), e a importância de se ter uma empresa cuidando do Condomínio em vez de se buscar um funcionário próprio”.

No dia da assembleia, com todo o preparo que merece a ocasião, fizemos a apresentação. “As contas foram aprovadas, assim como a previsão orçamentária. A função de Síndico também coube a nós e, agregando valor ao cliente, percorremos com sucesso o caminho da satisfação”, comemora Silvana Laguna.

Posts relacionados

Dia a dia

11/12/2019

Limpeza do Condomínio: Organizando o estoque

Nos dias de hoje, qualquer economia ajuda. Ainda mais na Administração Condominial, quando o(a) Gestor(a) precisa estar sempre atento às finanças, equilibrando recursos entre todas as áreas necessárias do Condomínio. E a questão dos materiais de limpeza e higiene também tem impacto direto nas despesas do Condomínio. Custo que pode ser minimizado organizando um estoque […]

0

Cobrança Economia

13/09/2019

Falhas que podem comprometer o orçamento do Condomínio

Uma gestão condominial transparente é um primeiro passo para evitar problemas no Condomínio. É claro que o desejo de todo(a) Síndico(a) é de que tudo transcorra perfeitamente, que as contas estejam em dia e os(as) Moradores(as) satisfeitos. A verdade é que são poucos(as) Síndicos(as) que possuem de fato experiência em gestão condominial. Essa condição muitas […]

0

Economia

10/09/2019

Prestação de contas no Condomínio: Como fazer?

Harmonia no Condomínio é o que todos(as) Moradores(as) querem. Da parte do Síndico, é possível fomentar este ambiente a partir de uma gestão transparente. A transparência pode vir da prestação de contas anual, já que é uma obrigatoriedade, como diz o Art. 1348, VIII, do Código Civil. Todas as movimentações financeiras da administração condominial precisam […]

0

Dia a dia

4 meses atrás

Limpeza do Condomínio: Organizando o ...

Nos dias de hoje, qualquer economia ajuda....

Cobrança +

7 meses atrás

Falhas que podem comprometer o orçame...

Uma gestão condominial transparente é um primeiro...

Economia

7 meses atrás

Prestação de contas no Condomínio: Co...

Harmonia no Condomínio é o que todos(as)...

Comentários